Fiz um Pix errado! Como faço para cancelar a transferência?

Uma das principais vantagens do Pix é a rapidez com que as transferências são feitas, o que nos permite conferir se o dinheiro realmente chegou, diminuindo as chances de calote. 

Entretanto, se a gente não confere direitinho todas as informações, o dinheiro vai em poucos segundos para a conta da pessoa errada.

Mas, calma, nem tudo está perdido. Vamos mostrar aqui o que você pode fazer para recuperar seu dinheiro.

Neste texto você vai saber:

• É possível cancelar um Pix depois de feito?
• Como eu faço para cancelar um Pix?
• Como fazer para recuperar um Pix errado?

É possível cancelar um Pix depois de feito?

Imagina você receber um Pix por um produto ou serviço prestado e horas depois descobrir que a transferência foi cancelada e que você ficou no prejuízo. Se existisse risco disso acontecer, seria uma grande confusão, não é mesmo? 

Por isso, para não abalar a confiança no Pix como forma de pagamento instantâneo, depois que ele é feito, não é possível desfazer. 

Exceto se for uma transferência agendada para outro dia. Nesse caso, você consegue cancelá-la pelo próprio app. 

Para evitar uma grande dor de cabeça, o melhor mesmo é, depois de digitar a chave Pix, sempre conferir se o nome de quem vai receber o valor está correto, antes de confirmar a transferência.

Como eu faço para cancelar um Pix?

O Banco Central oferece, desde novembro de 2021, o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Mas ele só pode ser acionado em duas situações: quando há suspeita de um golpe ou fraude envolvendo o Pix e quando há uma falha operacional no sistema de qualquer um dos participantes envolvidos na transação.

Você tem até 80 dias da data que o Pix foi feito para notificar o seu banco e pedir uma avaliação. Mas a rapidez é muito importante para você conseguir seu dinheiro de volta (ou não), então, assim que você identificar um Pix que não reconhece, siga os passos abaixo:

• avise ao seu banco que foi vítima de um golpe. Algumas instituições financeiras até já possuem canais exclusivos para esse tipo de atendimento;
• faça um boletim de ocorrência. Vá a uma delegacia ou procure no site da Polícia Civil do seu estado para saber se é possível fazer de forma online. Você vai precisar informar os dados do comprovante, como ID da transação, valor, data/hora da liquidação, descrição (caso preenchida), nome do banco do recebedor, nome do recebedor, CPF ou CNPJ.

O dinheiro transferido será bloqueado por 72 horas, evitando que ele seja sacado ou transferido para outra conta, enquanto seu banco analisa a situação juntamente com o banco que recebeu. Se eles identificarem que realmente houve fraude ou falha operacional nos sistemas, os valores serão estornados para a sua conta em até 7 dias. 

Mas se não houver dinheiro na conta que recebeu o Pix indevidamente, ainda que seja comprovada a fraude, a vítima terá que acionar a Justiça para não ficar no prejuízo porque o banco do fraudador não é obrigado a usar recursos próprios para devolver a grana. Por isso é importante avisar o banco o mais rápido possível para ele conseguir bloquear o dinheiro do Pix.

Caso os bancos entendam que não há indício de golpe, os valores transferidos serão liberados na conta de quem irá receber. Se você não concordar, procure o Procon do seu estado ou acione a Justiça. Você também pode registrar uma reclamação no Banco Central.

Como fazer para recuperar um Pix errado?

Veja o que você pode fazer, dependendo da situação, para ter seu dinheiro de volta:

Enviei o dinheiro para a pessoa errada

Nesse caso, não é possível acionar o MED. A primeira coisa a fazer é identificar a pessoa que recebeu o dinheiro e entrar em contato explicando a situação. Se ela for sua conhecida ou a chave Pix dela for celular ou email, será mais fácil. De toda forma, você saberá o nome e agência bancária, então será possível localizá-la. 

Se ela for honesta, fará um Pix na mesma hora para você, resolvendo o problema em segundos, sem prejuízos ou gastos para nenhuma das partes e sem necessidade de envolver o banco nem a Justiça. Mas se ela se recusar a devolver o valor, faça um boletim de ocorrência e procure o Juizado de Pequenas Causas. Ela pode responder, inclusive, pelo crime de apropriação indébita. 

Paguei uma compra com Pix e me arrependi

O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias, podendo ter o reembolso integral do valor pago. Entre em contato com a loja ou site onde a compra foi feita. O estorno será feito nos prazos e condições previstos pela política de devolução da loja.

Fiz um Pix e a pessoa não recebeu o dinheiro

Você deve conferir no seu extrato se a transferência foi realmente feita e se os dados estavam corretos. Se estava tudo certo, envie o comprovante do débito para quem deveria ter recebido o valor para ela possa questionar o banco ou instituição de destino.

Recebi um Pix que não era para mim

Você não precisa esperar receber o contato da pessoa nem do banco. Se o Pix não era para você, basta clicar em “devolver valor”. Não há a necessidade de acrescentar nenhuma outra informação. A devolução pode ser feita em até 90 dias depois do recebimento.

Agora que você já sabe o que fazer quando tiver algum problema, que tal cadastrar sua chave Pix no banQi, o banco das Casas Bahia? Aqui seu dinheiro está seguro e tudo é muito prático e fácil!